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貴港北控水務用水報裝服務窗口獲貴港市政務服務中心“紅旗窗口”稱號 2021-02-08
日前，廣西貴港市政務服務中心召開2020年第四季度貴港市政務服務中心窗口工作總結(jié)會議，會議對2020年第四季度政務中心各個窗口工作運行情況進行通報和表彰，其中貴港北控水務報裝服務窗口榮獲“紅旗窗口”稱號，報裝窗口工作人員羅莉榮獲“服務之星”稱號。
貴港北控水務公司自進駐市政務中心以來，不斷提高窗口服務質(zhì)量，通過減材料、壓時間、優(yōu)流程，打造“高質(zhì)量供水服務品牌”，進一步推進營商環(huán)境窗口一站式服務，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的宗旨。目前政務中心北控水務報裝窗口已實現(xiàn)的業(yè)務包括：一是實現(xiàn)便捷報裝，用戶可零材料、刷臉報裝，通過電話、微信、廣西政務平臺、線下窗口等方式進行報裝。為確保一次見面完成通水，用戶只需提出報裝需求，窗口報裝人員進行全部流程跟蹤；二是實現(xiàn)全流程委托代辦報裝，報裝用水項目涉及到行政審批的，由窗口工作人員可直接通過智慧政務平臺發(fā)起行政審批；三是實現(xiàn)信息同步業(yè)務辦理，用戶辦理工程報建時可通過工改系統(tǒng)同步推送用水報裝信息和需求至報裝窗口，用戶辦理不動產(chǎn)過戶時,報裝窗口可接收不動產(chǎn)推送信息同步辦理用水過戶；四是實現(xiàn)長期跟蹤服務及滿意度調(diào)查，營商環(huán)境用戶完成報裝通水后報裝窗口工作人員會即時對用戶進行電話回訪，收集用戶反饋意見，與用戶保持暢通聯(lián)系。
公司服務窗口定期開展“用戶回訪”活動，面對面與用戶溝通，在回訪過程中溫馨告知用戶如在用水方面有疑問的可咨詢報裝窗口人員，工作人員會即時為其答疑解惑并解決問題，回訪中用戶滿意度高達100%。2020年，營業(yè)部報裝窗口先后獲貴港市港城街道社區(qū)居委會贈送“心系百姓、服務社區(qū)”致謝錦旗，獲貴港市義烏小商品城贈送“一心為企辦實事，全力營商保供水”致謝錦旗，企業(yè)品牌影響力持續(xù)提升。此外，貴港北控水務公司負責的華南義務小商品城供水管建設項目獲得用戶一致好評，并獲廣西電視臺等媒體對該項目竣工通水進行了專題采訪報道。
貴港北控水務公司自進駐市政務中心以來，不斷提高窗口服務質(zhì)量，通過減材料、壓時間、優(yōu)流程，打造“高質(zhì)量供水服務品牌”，進一步推進營商環(huán)境窗口一站式服務，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的宗旨。目前政務中心北控水務報裝窗口已實現(xiàn)的業(yè)務包括：一是實現(xiàn)便捷報裝，用戶可零材料、刷臉報裝，通過電話、微信、廣西政務平臺、線下窗口等方式進行報裝。為確保一次見面完成通水，用戶只需提出報裝需求，窗口報裝人員進行全部流程跟蹤；二是實現(xiàn)全流程委托代辦報裝，報裝用水項目涉及到行政審批的，由窗口工作人員可直接通過智慧政務平臺發(fā)起行政審批；三是實現(xiàn)信息同步業(yè)務辦理，用戶辦理工程報建時可通過工改系統(tǒng)同步推送用水報裝信息和需求至報裝窗口，用戶辦理不動產(chǎn)過戶時,報裝窗口可接收不動產(chǎn)推送信息同步辦理用水過戶；四是實現(xiàn)長期跟蹤服務及滿意度調(diào)查，營商環(huán)境用戶完成報裝通水后報裝窗口工作人員會即時對用戶進行電話回訪，收集用戶反饋意見，與用戶保持暢通聯(lián)系。
公司服務窗口定期開展“用戶回訪”活動，面對面與用戶溝通，在回訪過程中溫馨告知用戶如在用水方面有疑問的可咨詢報裝窗口人員，工作人員會即時為其答疑解惑并解決問題，回訪中用戶滿意度高達100%。2020年，營業(yè)部報裝窗口先后獲貴港市港城街道社區(qū)居委會贈送“心系百姓、服務社區(qū)”致謝錦旗，獲貴港市義烏小商品城贈送“一心為企辦實事，全力營商保供水”致謝錦旗，企業(yè)品牌影響力持續(xù)提升。此外，貴港北控水務公司負責的華南義務小商品城供水管建設項目獲得用戶一致好評，并獲廣西電視臺等媒體對該項目竣工通水進行了專題采訪報道。
